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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des Services Clients
Description
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Nous recherchons un Responsable des Services Clients passionné et expérimenté pour diriger et améliorer nos opérations de service client. Dans ce rôle, vous serez chargé de garantir une expérience client exceptionnelle tout en supervisant une équipe dédiée. Vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer la satisfaction client, à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, et à maintenir des normes élevées de service.
En tant que Responsable des Services Clients, vous serez le point de contact principal pour les questions complexes des clients et vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des problèmes. Vous serez également responsable de l'analyse des données de performance, de la formation de l'équipe et de l'élaboration de plans d'amélioration continue.
Vos responsabilités incluront la gestion des indicateurs clés de performance (KPI), la mise en œuvre de politiques et de procédures, et la supervision des interactions avec les clients pour garantir qu'elles respectent les normes de l'entreprise. Vous devrez également rester informé des tendances du secteur et des meilleures pratiques pour maintenir un avantage concurrentiel.
Ce poste exige d'excellentes compétences en communication, une capacité à résoudre les problèmes de manière proactive, et une aptitude à motiver et à diriger une équipe. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez une expérience avérée dans un rôle similaire, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service client.
- Assurer une résolution rapide et efficace des problèmes des clients.
- Analyser les données de performance et proposer des améliorations.
- Former et motiver l'équipe pour atteindre les objectifs fixés.
- Mettre en œuvre des politiques et procédures de service client.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Gérer les indicateurs clés de performance (KPI).
- Rester informé des tendances et des meilleures pratiques du secteur.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Compétences en leadership et en gestion d'équipe.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur celles-ci.
- Connaissance des meilleures pratiques en matière de service client.
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine connexe (souhaité).
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client complexe ?
- Comment motivez-vous une équipe pour atteindre ses objectifs ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés dans vos expériences précédentes ?
- Comment gérez-vous les retours négatifs des clients ?
- Quelle est votre approche pour analyser et améliorer les KPI ?
